Politique de Retour et Remboursement de SonicSkin
Politique de Retour et Remboursement de SonicSkin
Chez SonicSkin, nous nous engageons à offrir une expérience de shopping agréable et à garantir la qualité de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous mettons en place cette politique de retour et de remboursement pour vous assurer une tranquillité d'esprit.
1. Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Conditions pour un retour éligible :
- Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.
- L'article doit être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et cartes de garantie inclus.
- Les produits doivent être non utilisés et ne présenter aucune marque d'usure.
- Pour des raisons d’hygiène, certains produits, comme les masques faciaux, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.
2. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l'adresse contact@sonicskin.com en mentionnant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
- Recevez une autorisation de retour et l'adresse de retour. Nous vous fournirons également des instructions pour le processus de retour.
- Emballage sécurisé : Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés pour éviter tout dommage lors du transport.
- Expédition : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou si l'erreur vient de notre part. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre demande.
3. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera effectué une fois que l'article retourné sera inspecté et validé. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné.
Exceptions pour le remboursement :
- Si le produit est endommagé, utilisé ou non retourné dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer des frais de réapprovisionnement.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d'abord nous contacter à contact@sonicskin.com pour vérifier la disponibilité de l'article souhaité. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours (état du produit, délai, etc.).
Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@sonicskin.com en fournissant des photos du produit et de son état à la réception. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.
6. Produits non retournables
Certains produits sont non retournables en raison de leur nature, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits ouverts ou utilisés pour des raisons de sécurité et d'hygiène (comme les masques faciaux, etc.).
7. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle n'ait été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@sonicskin.com. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous annulerons l'expédition et procéderons à un remboursement complet. Une fois la commande expédiée, la politique de retour standard s'applique.
8. Contact
Pour toute question ou demande relative à un retour, échange ou remboursement, contactez-nous